1. Provozovatel a kontaktní údaje
Provozovatelem internetového obchodu je společnost lermivo.eu, se sídlem Václavské náměstí 1, Praha 1, 110 00, Česká republika. Zákaznická podpora je dostupná prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 737 248 591, a to v pracovní dny od 9:00 do 17:00 hodin. Provozovatel je plátcem DPH a veškeré ceny uvedené na webu jsou konečné, včetně zákonné daně z přidané hodnoty.
Tyto podmínky se vztahují výhradně na nákupy fyzických produktů nabízených v internetovém obchodě lermivo.eu. Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky jednostranně měnit, přičemž pro každou objednávku platí vždy verze podmínek účinná ke dni jejího odeslání.
2. Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky zasláním potvrzovacího e-mailu nebo telefonickým potvrzením. Samotné odeslání objednávky prostřednictvím formuláře na webu je považováno za návrh na uzavření smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, a to zejména v případě vyprodání zásob, technické chyby v ceně nebo jiných objektivních důvodů.
Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že je starší 18 let, nebo že jako zákonný zástupce nakupuje v souladu s právními předpisy pro osobu mladší 18 let. Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce a je archivována v elektronické podobě po dobu 5 let od jejího uzavření.
Veškeré ceny produktů jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a zahrnují DPH. Ceny dopravy jsou zobrazeny zvlášť v průběhu objednávkového procesu. Akční ceny platí vždy jen do vyprodání příslušné nabídky nebo do uplynutí platnosti akce.
3. Způsoby platby
Nabízíme následující způsoby platby: platba při doručení (dobírka) – nejoblíbenější způsob, kdy platíte hotově nebo kartou přímo kurýrovi při převzetí zásilky. Platba převodem na účet – po potvrzení objednávky vám zašleme platební instrukce a zboží odesíláme po připsání platby. Platba online kartou – bezpečná platba prostřednictvím ověřeného platebního portálu.
V případě platby dobírkou je k celkové ceně objednávky připočten dobírkový poplatek ve výši 39 Kč. Platba převodem ani online kartou tento poplatek neobsahuje. Všechny platební transakce jsou šifrovány a plně zabezpečeny.
4. Doručení a dodací lhůty
Objednávky odesíláme zpravidla do 24 hodin od potvrzení v pracovní dny. Doručení zajišťujeme prostřednictvím kurýrních služeb PPL a Zásilkovna na celém území České republiky. Standardní dodací lhůta je 2–3 pracovní dny. V období zvýšené poptávky (svátky, sezónní akce) může být dodací lhůta delší, o čemž kupujícího vždy předem informujeme.
Doprava je zdarma pro objednávky v hodnotě nad 1 500 Kč. Pro objednávky nižší hodnoty je poplatek za dopravu 79 Kč. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku bezprostředně po jejím převzetí. Viditelné poškození obalu je nutné uvést do protokolu kurýra a neprodleně nás kontaktovat.
Doručení na Slovensko a do dalších zemí EU je možné po individuální dohodě. Termíny a ceny mezinárodní dopravy sdělíme zákazníkovi na vyžádání prostřednictvím zákaznické podpory.
5. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte e-mailem na [email protected] nebo telefonicky. Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od oznámení o odstoupení, a to v původním neotevřeném obalu, ve stavu, ve kterém jste ho obdrželi.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, ledaže bylo zboží dodáno v rozporu se smlouvou. Přijatou platbu vrátíme do 14 dnů od doručení vrácené zásilky, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nebo převodem na účet dle dohody.
Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, jehož ochranná fólie nebo originální uzávěr byl porušen. To se týká doplňků stravy, u nichž otevřením balení nelze zajistit výchozí kvalitu produktu.
6. Reklamace a záruční podmínky
Na veškeré zboží zakoupené v našem obchodě se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od data převzetí. Záruční lhůta se nevztahuje na běžné opotřebení a na závady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo mechanickým poškozením kupujícím. Doplňky stravy mají navíc na obalu vyznačené datum minimální trvanlivosti, které je závazné pro jejich plnohodnotné použití.
Reklamaci uplatněte písemně na adrese [email protected] s fotografií závady, číslem objednávky a popisem problému. Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů. V případě oprávněné reklamace máte právo na výměnu zboží, slevu nebo vrácení peněz dle vaší volby.
Nad rámec zákonné záruky nabízíme 30denní garanci spokojenosti – pokud nebudete z jakéhokoliv důvodu spokojeni, vrátíme vám peníze bez zbytečného zdůvodňování.
7. Odpovědnost a omezení
Veškeré informace na webu jsou poskytovány pouze pro informační účely. Obsah stránek nepředstavuje odborné poradenství a nedoporučujeme na jeho základě činit zdravotní rozhodnutí bez konzultace s kvalifikovaným odborníkem. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé v důsledku užívání produktu způsobem odlišným od doporučeného nebo v kombinaci s jinými přípravky bez odborného dohledu.
Prodávající dále neodpovídá za dočasnou nedostupnost webu způsobenou technickou údržbou, výpadkem serverů nebo jinými okolnostmi mimo jeho přímou kontrolu. Vynakládáme veškeré úsilí, aby byl web dostupný nepřetržitě a funkčně.
8. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah webových stránek lermivo.eu, včetně textů, fotografií, grafiky, loga a designu, je chráněn autorským právem a dalšími předpisy o duševním vlastnictví. Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele není dovoleno jakýmkoli způsobem reprodukovat, distribuovat, upravovat ani jinak využívat tento obsah pro komerční účely. Pro nekomerční osobní účely je možné sdílet odkaz na web nebo citovat kratší úryvky s uvedením zdroje.
9. Řešení sporů
Veškeré spory vzniklé z kupní smlouvy se strany pokusí nejprve vyřešit smírnou cestou. V případě, že smírné řešení není možné, je k řešení sporů příslušný obecný soud. Spotřebitel má rovněž právo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), coi.cz, nebo prostřednictvím online platformy ODR dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.
Tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Poslední aktualizace: leden 2026.